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企业文化是企业的灵魂
作者: 时间:2014-9-22 阅读:

企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。在一个企业里,无论企业文化的理念整合多么完善,管理整合如何健全,推进策略如何得当,但如果员工在日常工作、生活的环境中接触不到、感受不到企业文化的存在,那一切将陷入徒劳。企业文化建设一定要让员工多场合、高频率地接触文化要素,最好是让成员置身其中,每时每刻都徜徉在文化的“空气”之中。这就涉及到行为识别(BI)的内容。


    BI其实是企业员工共同塑造企业形象的整体活动与系统工程,换言之,员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为,反映出企业的经营理念和价值取向,而不是独立随意的个人行为。企业的行为系统设计涵盖了企业经营管理的所有领域。企业对内的BI一定要紧紧地围绕核心价值观展开各种训练、活动,使价值观贯彻在日常生活、工作的方方面面,里里外外;而企业对外的BI就是要紧紧围绕企业品牌承诺展开有效的公关活动,让经销商、消费者、股民和公众对企业产生信心。


    内部行为识别


    企业环境。企业内部环境的构成因素很多,它主要分为两部分内容: 物理环境;人文环境。企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境,不仅能保证员工的幸福工作氛围,而且是树立良好企业形象的重要方面。第一印象给人的感觉最深,一旦形成就难以改变。


    员工培训。很多企业有“入模子”培训工程,目的是使行为规范化,符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育,两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容,如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。


    员工行为规范。企业要在经营活动中步调一致,令行禁止,必须要有一定的准则规范。行为规范化,既表示员工行为从不规范转向规范的过程,又表示员工行为最终要达到规范化的结果。包括职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎接礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。


    此外,内部系统还包括组织制度、发展战略、生产设备、工作福利等内容。


    外部行为识别


    产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查,以求得与消费需求的一致性,即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计,并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质量。因此,产品规划活动的关键是保证产品的质量。


    服务规范。服务是直接与社会公众打交道,优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言,包括三个阶段的内容,售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何,取决于服务活动的目的性,独特性和技巧性。服务必须以诚信为本,来不得半点虚伪,它必须是言必信、行必果,给消费者带来实实在在的利益。


    广告活动。广告可以分为产品广告和企业形象广告,对于CI来说,应更加重视形象广告的创造,以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同。形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同,但它有自身较为独特的目的。企业形象广告的主要目的是树立商业信誉,扩大企业知名度,增强企业的凝聚力,树立企业信誉。


    公关活动。是企业行为系统的主要内容。因为任何一个企业都不是一个孤立的客观存在,而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度,通过公关活动可以消除公众的误解,免除不良影响,取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动,公益性、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。


    企业行为识别,就是在经营性、制度性和管理性渠道之中,建立各种各样有效的企业内外沟通的规范载体,使企业员工达成精神层面的充分交流,以及情感方面的充分表达。行为体系设计没有固定格式,实用的就是最好的。通过行为识别体系设计,让员工明白我们企业在倡导什么、反对什么。企业文化务要让员工置身其中,看得见,听得见,感受到,具有与之理念相左的员工,才会在文化场中被塑造,形成集体性格。当然,行为识别体系的操作也必须有制度条款来保证,而展现理念精神,激活内部机制,富有创造性才能保证行为识别的特有价值。


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